Hoja de datos de gestión de comunidades en línea para tontos

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¿Qué significa estar comprometido? Aquí hay algunos consejos para involucrar a su comunidad a fin de que interactúen entre sí y atraigan a nuevos miembros:

  • Haga preguntas. Muchas veces, los miembros de la comunidad, especialmente aquellos que son nuevos en Internet o en las redes sociales, no saben que pueden hacer comentarios en blogs o páginas de redes sociales. Depende de ti invitarlos. Sin embargo, decir “Comentario, por favor” a veces puede parecer como si estuvieras rogando por interacción. En su lugar, haga preguntas a su comunidad. Encuentre algunos puntos en común e invítelos a compartir ideas y pensamientos. Por ejemplo, si su marca está compuesta principalmente por madres de niños en edad escolar primaria, haga preguntas sobre los hábitos de los niños o compadézcase de algo por lo que todos los padres han pasado.
  • Usa el humor. Todo el mundo responde al humor. No tengas miedo de ser ingenioso y hacer bromas y crear interacciones divertidas, sin ser demasiado bofetón o insultante. Si usted tiene un buen sentido del humor y la reputación de hacer reír a la gente, la suya será una comunidad muy popular. Si sólo hablas de cosas serias o de temas que la mitad de tu comunidad encuentra aburridos, vas a perder gente.
  • Evite la negatividad. Los gerentes de la comunidad tienen que lidiar con muchos tipos diferentes de negatividad, y es imposible identificarlos a todos aquí. Basta decir que la negatividad no tiene cabida en una comunidad online. Permitir que los miembros se disparen unos a otros, se insulten, juren, se conviertan en trolls o insulten dividirá a su comunidad. Pronto, las únicas personas que aparecen son las que prosperan con la negatividad. Establezca pautas claras y haga saber que ciertos comportamientos no serán tolerados.
  • Enfoque a los miembros de su comunidad. Su mejor contenido debe provenir de las personas que componen su comunidad. Mientras que usted está allí para ayudar a que la conversación fluya y asegurarse de que nadie está cruzando la línea hacia la negatividad, los miembros de su comunidad son los que deberían estar haciendo la mayor parte de la conversación. De hecho, las mejores comunidades son aquellas en las que se nota la presencia de un administrador de la comunidad, pero no “en tu cara”. Cuando usted permite que sus miembros creen temas de discusión, los está invitando a que pongan en juego sus personalidades e interactúen entre sí. Ponga las cosas en marcha presentando a los miembros de la comunidad que tienen buenos logros. Si un miembro de su comunidad estuvo en el periódico recientemente, publique la mención. Si otro miembro ganó un premio, ofrezca un comentario de felicitación. Cuando usted los ilumina, los anima a que den un paso más y salgan a la luz.
  • Utilice diferentes herramientas de redes sociales. Hoy en día, los gestores de comunidades disponen de muchas herramientas y redes. Su contenido debe cubrir una variedad de temas, incluyendo (pero no limitado a) boletines, Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs, foros y Google+. Cada plataforma permite un tipo diferente de contenido y diferentes tipos de debates. Aproveche todas y cada una de ellas para hacer crecer una comunidad viva. Todos ellos preferirán seguir su marca en su plataforma preferida, y no hay nada malo en ello.
  • Cree contenido de final abierto. Publicar el tipo de contenido al que la gente responde. Si estás haciendo una declaración pero no estás invitando a una conversación, no sucederá. El contenido debe relacionarse con todos e invitar a la discusión. Evite preguntas que requieran un sí o un no y cree el tipo de contenido donde la gente quiera leer y responder, en lugar de simplemente leer.
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