Kit de crédito y cobranzas para para tontos Hoja de trampas

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La mayoría de la gente odia hacer llamadas de cobranza casi tanto como la persona al otro lado de la línea odia recibirlas, pero las llamadas para cobrar su deuda son una parte importante para obtener dinero de los clientes que pagan lentamente.

  • Revise el archivo de crédito de su cliente. Antes de llamar por teléfono, refresque su memoria sobre el cliente, el historial de compras y de crédito del cliente y cualquier otra cosa que pueda ayudarle durante su llamada.
  • Prepárate mentalmente. Anticipe lo que el deudor pueda decir durante su llamada y las respuestas que usted pueda dar. Tenga una idea, por adelantado, de lo que espera lograr con la llamada (por ejemplo, pago inmediato, medio pago ahora, medio pago en 30 días, etc.).
  • Tenga registros al alcance de la mano. Esté preparado para usar un documento apropiado de su archivo para respaldar cualquiera de sus reclamos sobre la cuenta del cliente o para refutar cualquiera de los reclamos o excusas del cliente por pagos atrasados.
  • Hable con la persona adecuada. Averigüe quién en la compañía puede autorizar el pago de su cuenta y hable con esa persona.
  • Sé un profesional. Mantenga una conducta calmada y confiada, y escuche cuidadosamente lo que dice el deudor. Trate de identificar y resolver las quejas que son legítimas. No deje que el deudor lo ponga nervioso ni lo haga perder los estribos. Prepara y usa un guión para mantenerte en el camino correcto.
  • Tome notas. Sus notas le ayudan a refrescar su memoria en futuros tratos con el deudor, y le ayudan a ser preciso cuando redacta faxes, correos electrónicos o acuerdos de pago.
  • Obténgalo por escrito. Envíe rápidamente al deudor una confirmación por escrito de cualquier punto de acuerdo – si es posible utilizando métodos rápidos de entrega como fax o correo electrónico – y trate de hacer que el deudor reconozca la comunicación. Si su deudor está de acuerdo en pagarle, trate de hacer que el deudor firme un acuerdo que explique en detalle ese acuerdo.
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