Solución de problemas en asilos para ancianos – Explicado

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Planeando el cuidado a largo plazo para para tontos

Por Carol Levine

Derechos de autor © 2014 AARP. Todos los derechos reservados.

Seleccionar el mejor asilo para ancianos es fundamental para su plan de cuidados a largo plazo, pero sus responsabilidades no terminan ahí. Dado que se trata de una estancia prolongada, es importante controlar la calidad de la atención y hacer frente a los problemas que puedan surgir. Usted y su familiar tienen derecho a esperar una atención de buena calidad, respeto y sensibilidad ante cualquier problema especial.

Sin embargo, la situación que existe cuando su familiar es admitido puede cambiar con el tiempo. La condición de su familiar puede deteriorarse, su compañera de cuarto puede agitarse, y su ayudante favorito puede irse y ser reemplazado por una persona competente pero no tan amistosa. Usted debe estar familiarizado con los derechos de los residentes en los asilos para ancianos y ser un defensor de voz para asegurar que se cumplan.

Al mismo tiempo, hay que distinguir entre las situaciones que son inaceptables y las que pueden ser objeto de compromiso y negociación. Por supuesto, si los problemas involucran incidentes graves de abuso o negligencia, usted tiene que tomar medidas inmediatas.

Pasos a seguir para resolver problemas de cuidado

Si el problema no involucra abuso o negligencia, está aislado y puede ser resuelto, su primer enfoque debe ser una discusión franca pero amistosa con la persona del personal que es la fuente del problema. Por ejemplo, a tus padres no les gusta el champú que usa el ayudante porque les pica si le entra en los ojos. Tal vez un champú diferente o una técnica diferente pueda resolver el problema.

Si el problema es más grave, o si usted ve que le sucede a otros residentes, pero no ha alcanzado el nivel de abuso o negligencia, entonces hable con la enfermera jefe o con el director del asilo para ancianos. La mayoría de los asilos para ancianos quieren residentes y familiares satisfechos y generalmente tratan de resolver el problema. Por supuesto, es posible que se encuentre a la defensiva o la negación.

Si estos enfoques informales fracasan, entonces su próximo recurso es ponerse en contacto con el defensor del pueblo de su estado, una persona asignada para investigar las quejas en hogares de ancianos, hogares de adultos e instalaciones de vida asistida. El Programa del Defensor del Pueblo para el Cuidado a Largo Plazo es administrado por la Administración de los Estados Unidos sobre el Envejecimiento y cuenta con voluntarios y personal en todos los estados.

Para encontrar su oficina local del ombudsman, llame a ElderCare Locator (800-677-1116) o al Departamento de Salud de su estado. También está disponible un mapa del sitio web. En algunas áreas puede llamar a los Servicios de Protección de Adultos. Se debe llamar a la policía si el residente está en peligro inminente.

Esté preparado para documentar sus preocupaciones con fechas, nombres y violaciones específicas. Trate de tomar fotografías de violaciones visibles para apoyar aún más sus reclamos.

Familiarícese con la lista muy completa de los derechos de los residentes de los asilos para ancianos, que cada asilo para ancianos está obligado por ley a observar. Si usted puede vincular el problema con una violación de los derechos del paciente, estará en una posición más sólida.

Si el problema persiste, puede presentar una queja formal ante el Departamento de Salud de su estado. Existen otras vías, como el litigio privado, que puede que desee investigar.

Otro buen recurso es un folleto de Eric Carlson del National Senior Citizens Law Center. Presenta 20 problemas comunes de los asilos para ancianos y maneras de resolverlos.

Derechos de los residentes de las residencias de ancianos

La Ley Federal de Reforma de Hogares de Ancianos de 1987 garantiza los derechos de los residentes y pone un fuerte énfasis en la dignidad individual y la autodeterminación. Una persona que vive en un asilo para ancianos tiene los mismos derechos civiles que alguien que vive en la comunidad.

La ley establece que todos los asilos de ancianos que participan en Medicare y Medicaid están obligados a “proporcionar servicios y actividades para lograr o mantener el mayor bienestar físico, mental y psicosocial practicable de cada residente de acuerdo con un plan de atención por escrito que . se prepara inicialmente, con la participación, en la medida de lo posible, del residente, de su familia o de su representante legal”.

Entre los derechos enumerados se encuentran: el derecho a estar plenamente informado de los servicios y cargos disponibles, así como el derecho a recibir información en un idioma que comprendan; el derecho a presentar una queja; el derecho a participar en la propia atención; el derecho a la privacidad y confidencialidad; el derecho a la dignidad, el respeto y la libertad; el derecho a las visitas; y el derecho a tomar decisiones independientes.

También hay derechos especiales relacionados con las transferencias y las descargas. Para una lista completa de los derechos, vaya a: La Voz del Consumidor Nacional. No existe una declaración federal comparable de derechos para los residentes de vivienda asistida, aunque algunos estados tienen declaraciones de derechos para estos residentes.

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